Agnes, E. “HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP KESEDIAAN REKOMENDASI PADA PELANGGAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT SWASTA DI JAKARTA”. Jurnal Medika Hutama, Vol. 3, no. 02 Januari, Jan. 2022, pp. 2276-83, http://jurnalmedikahutama.com/index.php/JMH/article/view/448.