ANALISIS KEPUASAN MASYARARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT HARAPAN INSANI

Abstrak

Latar belakang : Pelayanan kesehatan bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan pemakai jasa layanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta yang penyelenggaraannya sesuai standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan. Rumah Sakit perlu memberikan pelayanan yang memenuhi harapan pasien, atau bahkan melebihi harapannya, sehingga menimbulkan kepuasan dalam diri pasien. Rumah Sakit perlu mengetahui bagaimana cara melayani pasien yang efektif dan cepat. Saat ini, pelayanan jasa berorientasi pada pasien, karena ukuran persepsi kualitas bukan berpusat pada pandangan penyedia jasa kesehatan. Untuk mencapai tujuan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pasien maka perlu diperhatikan hal penting yang menentukan persepsi kualitas pasien, yaitu fasilitas, peranan tenaga medis, dan perawat.

Subyek dan metode : Jumlah Responden  dipilih secara acak dengan metode Non Probability Sampling. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang berisikan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 nilai ukur terhadap kinerja rumah sakit, statistik yang digunakan dalam analisis kuantitatif yaitu statistik deskriptif

Hasil: dari 150 kuesioner di dapatkan nilai rata-rata kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa di Harapan Insani untuk rawat jalan adalah 87,614. dan untuk rawat inap adalah 85,208, Faktor harga pada rawat inap mendapatkan nilai rata-rata 52,25.

Kesimpulan: Secara umum responden menyatakan puas di Rumah Sakit Harapan Insani, Pangkalan Bun. Peneliti melihat permasalahan tarif rawat inap karena penggunaan obat paten dan diperlukan perhitungan unit cost dalam menentukan tarif sehingga Rumah Sakit Harapan Insani, Pangkalan Bun dapat memenuhi harapan masyarakat di Kotawaringin Barat.